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郑鸣兽今天分享：
你们酒店的值班经理只是回酒店睡了吗？
最近遇到了这样的事情。 正在一家店接受诊断。 在那期间，酒店的冷水停了十二个小时。 整个公司的管理层没有人知道这件事。 工作人员和工作人员都没有向上反映。 不可思议的是，顾客和一个人都没有积极提出索赔。
我想这些客人已经习惯了。
更大的问题是，这家店有每天派管理层去酒店值班的制度，而这位值班经理回来后只是睡觉，完全没有起到值班经理的作用，也没有值班制度。
在一些酒店的轮班中，把管理员都排了出来。 比如，按财务、人事、工程、安保管理人员的轮班值班，就像凑数一样，毫无用处。
殊不知，酒店的值班经理工作非常重要，这个单位在酒店的日常运营工作中起着非常重要的作用，是酒店不可或缺的存在。
酒店日常发生的琐事需要值班经理派人去修理和处理，而不是回酒店无所事事，过着混乱的生活。
酒店值班经理的工作职责和流程太多，一篇讲不完。 今天我要和大家分享酒店值班经理工作中最重要的几个方面。 希望酒店管理层和酒店值班经理收藏起来能有助于这个职位的培训和提高。
【值班经理的职务】
1 .代表总经理负责接待和处理酒店客人对酒店内所有部门的投诉内容，并听取客人的各类意见和建议。
2 .会同有关部门处理酒店内发生的事故；
保护酒店的利益。
3 )收集客户意见，及时向运营负责人及总经理、相关部门反映。
4 .监督、检查各地区工作人员工作情况，遵守纪律情况。
5 .夜班承担酒店值班总经理工作特殊情况下，紧急情况及时解决并向上级报告。
6 .发现酒店管理内部出现的问题，向酒店领导提出解决意见。
7 .协助各部维持酒店与VIP客人、常客、商务客人的良好关系。
8 .完成总经理及总事务主任临时分配的各项工作。
9 .每周评估各部门质检结果，分析关键问题和共性问题，提出合理化建议，并报告、归档。
10 .洁身自好，善于酒店服务工作引导，处事公平。
协调和管理各部门当天的运作，主要抓住当天的胜利。
【值班经理的工作流程】
【值班经理工作注意事项】
1 .值班期间不得擅自外出，擅自上岗。
2 )对值班期间发现违规违纪现象及时制止并公平处理，原则上不直接参与部门管理，可向部门索取处理意见和处罚单。
3 .值班期间值班手机畅通，可随时接听突发或客服热线。
4 .夜间值班必须在休息前安排工作，夜间检查必须每日进行。
发现一次不夜检的，处以200元处罚，调离岗位3次。
5 .总事务主任每月向总经理安排夜间实地检查。
【想】