什么是云服务？ 云服务是基于人工智能、大数据、云计算等技术发展起来的企业客户服务系统，包括智能客户服务、在线客户服务、云呼叫中心、会计系统等。 云服务的产生是随着互联网的发展，
传统呼叫系统受到来自服务多样性的挑战，其短板也越来越暴露，因此云服务的多种智能功能需要对企业的传统客户服务进行优化升级。
1、云服务从传统的客户专用服务向偏重运营转变。 云计算的飞速发展使得大数据的价值更加彰显，客户服务系统作为企业与用户最直接的接触点成为企业客户数据积累的重要环节。
的全智能云服务不仅利用语音识别、语义理解、服务直达方便用户交流，提高交流效率，提升用户体验，体现了用户价值，还包括智能监控、智能质量检测、智能性能等
沉淀更多的顾客数据和反馈数据。
这些多维数据可以更好地反映服务问题、运营状况，为企业未来的营销和决策提供数据依据。
这样，客户服务在性质上变为“运营”，服务能够真正参与企业的经营，实现客户服务系统的商业价值最大化。
2、将企业客户服务推向全智能化：简而言之，云服务其实是依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心的SaaS模式云计算产品。
云服务与其他云服务一样，通过网络以按需、易于扩展的方式为客户提供所需的服务。
与传统呼叫中心和线下客服相比，云服务优势明显，部署简单，成本低廉，对客户的服务体验好，在客户服务市场的接受度逐渐提高。
随着人工智能技术的成熟，云服务也迎来了新的分支——SAAS智能客户服务系统。
数据显示，31.5%的受访企业表示已在使用智能呼叫系统，34.5%的受访企业表示计划在一年内部署智能呼叫系统。
所谓全智能，就是将多种人工智能技术全面应用于客户服务闭环，将人工智能技术应用于客户服务的回答、管理、报告、数据等各个环节，给传统客户服务行业带来“根本性的改变”。
从登录、咨询到订单、售后服务，我们将在每一个客户服务环节中应用人工智能技术，提高客服生产力，打造全流程的人工智能客户服务体验。